如果您正在阅读本文，则可能是您对网站的性能有所担忧。您可能想知道-这有多糟？您的客户对此有何看法？您的网站在多大程度上损害了您的业务？

作为深圳专业网站建设公司中网互联，我们已经测试了数千个网站，并且以下症状始终表明UX问题。无论您是尝试评估状况还是为重新设计站点提供商业案例，此列表都将帮助您识别不良用户体验的一些最常见症状，并将其转变为典范。

以下哪些UX症状适用于您的网站？

1.您的网站未将用户转化为新业务、销售或潜在客户

一个设计良好的网站应该会产生新的业务。时期。如果您的网站将少于2-5％的流量转化为新机会（销售，潜在客户，请求等），那么它根本不是在吸引，吸引和转化访客为潜在客户。这背后总有原因：从价值主张不佳，消息传递不清晰到证据不足和行动呼吁不力；即使是很小的瓶颈也可能使您损失大量业务。找出阻碍您前进的方式以及如何优化转化。

2.您网站的跳出率和退出率很高

用户找不到所需的内容时会做什么？他们离开！如果您网站的核心页面的跳出率大于或等于50％（意味着离开的用户多于停留的用户），则表明用户没有找到他们感兴趣的信息，因此没有理由停留; 并非良好的用户体验的标志。找出导致他们离开的确切原因。

3.在移动设备上的跳出率要高得多

这可能表明移动设备上存在严重的可用性问题。即使您的网站对移动设备友好或响应迅速，某些UX问题在移动设备上可能也会被夸大。例如：导航困难，埋藏的信息或字体大小太小。如果移动设备上的跳出率明显更高，则在移动设备上的用户体验可能会更糟。如果移动设备与台式机的比例稳定增长，这意味着网站的用户 体验将继续下滑，直到您解决移动体验问题的根源为止。

4.竞争对手的网站似乎更好

如果这就是您的想法，那么您并不孤单！用户在进行研究或尽职调查时通常会打开多个网站。当他们并排打开网站时，如果竞争对手的网站在各个方面都明显更好，并提供了更有意义和更有效的总体用户体验，则他们会朝着这个方向努力。是不是 为什么要忍受痛苦的用户体验？网站竞争分析与网站SWOT分析相结合 将揭示弱点和威胁；了解这些可以使您将它们转化为优势和机会。

5.用户不参与您的互动内容

您上一次研究用户是如何与您的内容互动并问的……？

他们在读书吗？
他们在分享吗？
他们正在与之互动吗？
他们渴望更多吗？

如果答案为“否”（或“不确定”），则内容可能存在UX问题。问题的范围可能从文本的可读性和高认知负荷到内容的实用性和信息可发现性。 研究眼动追踪，热图和滚动图的UX审核可能会发现可用性问题，而定性研究可能会发现实际内容的问题。用户访谈 也可能揭示新内容的机会。

6.用户很难在您的网站上找到信息

过多和重复的搜索查询可能指示信息可发现性问题。一个不错的起点是分析网站上的搜索日志。什么是最热门的查询？用户是否在寻找他们要搜索的内容？搜索相似的关键字会怎样？发生什么事了？信息是否被掩埋或丢失？研究搜索日志可能还会发现您网站上缺少的信息。确保遵循最佳UX搜索惯例。否则，将会产生另一组问题。

7.您的团队感觉网站不支持他们的工作

您的网站必须支持整个团队（销售，市场营销，人力资源，运营，客户支持等），并帮助他们更好地开展工作。每个部门应该有一个明确定义的网站目标。询问您的同事，该网站如何为他们服务。如果它对他们没有任何帮助，或更糟的是-他们像瘟疫一样避开它-那么也许还有一个更大的问题。例如，销售团队应该称赞该网站帮助他们完成了交易。如果他们不好意思将潜在客户发送到该网站，则可能是对他们不利，而不是对他们不利。

8.您的客户更喜欢在使用网站之前给您打电话

趋势的变化是显而易见的：年轻一代（千禧一代，Z世代等）不喜欢打电话或见面，他们更喜欢自助服务。他们希望在您的网站上找到信息并执行任务，而不是与他人在一起。但是，如果他们求助于您，这可能表明他们更容易拨打电话而不是使用网站（不良UX的症状）。这显然不好：它会导致客户流失，并增加您的支持成本。请咨询您的呼叫中心，运营或客户支持：精心设计的网站可以解决其中多少个问题？

9.您的网站没有吸引潜在的员工和合作伙伴

这是我的最爱之一，因为它经常被忽略。在网站方面，每个人都专注于潜在客户和现有客户，但是潜在客户和现有员工或合作伙伴又如何呢？一个有效的网站也应该对他们同样有吸引力，您应该考虑为此设定网站目标。如果您的网站没有产生大量的就业或合作伙伴请求，则可能是由于与它没有吸引新业务的原因类似。UX的示例性原则是通用的，应适用于所有受众：客户，员工，合作伙伴等。

10.网站的调整和变更几乎没有效果

调整无法解决。如果您已经尝试了各种更改，但是它们几乎没有效果，那么可能是时候换一个新的观点了。我们所有人都会产生偏见和洞察力（没错，这就是使我们成为人类的原因），但有时会妨碍我们前进；网站的许多更改都是​​由观点，假设和猜测引起的。有时，外部的观点会改变世界。